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Le 1er juillet 2025 marque un tournant réglementaire majeur pour les pompes funèbres en France. Un nouveau modèle de devis standardisé devient obligatoire, modifiant en profondeur la façon de présenter vos prestations aux familles. Cette réforme, issue des recommandations de la Cour des comptes et du Conseil National de la Consommation, vise à renforcer la transparence et la clarté de l'information précontractuelle.
Loin d'être une simple contrainte administrative, ce changement représente une véritable opportunité pour les opérateurs funéraires qui sauront l'anticiper. Dans cet article, nous vous guidons pas à pas pour transformer cette obligation légale en avantage concurrentiel.
Pourquoi cette réforme ? Comprendre les enjeux
Un secteur sous surveillance
Depuis plusieurs années, le secteur funéraire fait l'objet de critiques récurrentes concernant l'opacité de ses tarifs. La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) a relevé de nombreuses irrégularités lors de ses contrôles, notamment :
- Confusion entre prestations obligatoires et optionnelles : Les familles ne distinguaient pas clairement ce qui relevait du minimum légal et ce qui constituait des services complémentaires
- Devis peu lisibles : La présentation des tarifs manquait de structuration, rendant difficile la comparaison entre opérateurs
- Situations de surfacturation : Certaines familles se retrouvaient à payer des prestations dont elles ne comprenaient pas l'utilité
Les objectifs de la nouvelle réglementation
La réforme du 1er juillet 2025 poursuit trois objectifs clairs :
- Améliorer la clarté pour permettre aux familles de comprendre immédiatement ce qu'elles paient
- Faciliter la comparaison entre les différentes offres du marché
- Lutter contre les abus en distinguant nettement les prestations imposées par la loi des services optionnels
Pour les pompes funèbres qui opèrent déjà avec éthique et transparence, cette réforme vient valider et officialiser leurs bonnes pratiques. Pour les autres, c'est l'occasion de se mettre en conformité et de regagner la confiance des familles.
Le nouveau modèle de devis : ce qui change concrètement
La structure à deux colonnes
La grande nouveauté réside dans la présentation du devis en deux colonnes distinctes :
Colonne 1 : Prestations obligatoires Cette colonne regroupe exclusivement les prestations rendues obligatoires par la réglementation funéraire. Attention : la définition des prestations obligatoires a été considérablement restreinte par rapport à l'ancienne notion de "prestations courantes".
Ne figurent dans cette colonne que :
- Les soins de conservation (si nécessaires selon la réglementation)
- La mise en bière
- Le transport du corps jusqu'au lieu de mise en bière
- Le cercueil et ses accessoires obligatoires (poignées, capiton, plaque d'identité)
Colonne 2 : Prestations non obligatoires Tous les autres services proposés par votre entreprise doivent figurer dans cette colonne, notamment :
- L'organisation de la cérémonie
- La décoration florale
- Les articles funéraires complémentaires
- Les prestations d'accompagnement administratif
- Les services de marbrerie
- Etc.
Les mentions obligatoires
Le nouveau devis doit également comporter :
- Un total pour chaque colonne permettant d'identifier immédiatement le coût minimum légal
- La mention explicite : "Les prestations de la colonne 1 sont obligatoires. Les prestations de la colonne 2 sont facultatives."
- Les coordonnées complètes de votre entreprise
- Les modalités de paiement acceptées
- La durée de validité du devis
Checklist : les 8 étapes pour être à connaître
✅ Étape 1 : Consulter l'arrêté officiel (Dès maintenant)
Téléchargez et étudiez l'arrêté ministériel sur Légifrance pour comprendre précisément les exigences. Ne vous fiez pas uniquement aux résumés : le texte officiel fait foi en cas de contrôle.
Lien : legifrance.gouv.fr (Arrêté du 20 mars 2025)
✅ Étape 2 : Auditer vos devis actuels (Avant fin avril)
Analysez vos modèles de devis actuels et identifiez :
- Quelles prestations relèvent de la colonne 1 (obligatoires)
- Quelles prestations vont dans la colonne 2 (facultatives)
- Les éléments qui devront être reformulés ou clarifiés
Action concrète : Créez un tableau Excel listant toutes vos prestations avec leur classification (obligatoire/facultative) et leur prix unitaire.
✅ Étape 3 : Mettre à jour vos outils de gestion (Mai-Juin)
Si vous utilisez un logiciel de gestion funéraire, vérifiez que votre éditeur propose une mise à jour compatible avec le nouveau format. Si vous travaillez sur Excel ou Word, créez vos nouveaux modèles.
Points de vigilance :
- Le calcul automatique des totaux par colonne
- La numérotation des prestations
- L'impression du devis (vérifier la lisibilité)
✅ Étape 4 : Revoir votre grille tarifaire (Avant fin mai)
La transparence accrue du nouveau devis peut vous amener à réajuster certains tarifs. C'est le moment de :
- Analyser la structure de vos prix (êtes-vous compétitifs sur le minimum obligatoire ?)
- Rééquilibrer vos marges entre prestations obligatoires et facultatives
- Préparer votre argumentaire commercial sur les services à valeur ajoutée
✅ Étape 5 : Former vos conseillers funéraires (Juin)
Vos équipes sont en première ligne. Organisez une formation interne pour :
Module 1 : Comprendre la réforme
- Pourquoi ce changement ?
- Que dit la loi exactement ?
- Quelles sont les sanctions en cas de non-conformité ?
Module 2 : Présenter le nouveau devis
- Comment expliquer les deux colonnes aux familles ?
- Répondre aux questions types : "Pourquoi dois-je payer la colonne 2 ?"
- Valoriser les prestations facultatives sans forcer la vente
Module 3 : Jeux de rôle
- Simulations d'entretiens avec des familles
- Gestion des objections
- Posture éthique et commerciale
Astuce : Créez un "script type" que vos conseillers pourront adapter selon les situations.
✅ Étape 6 : Préparer votre communication (Juin)
Anticipez les questions de vos clients en préparant :
Supports internes :
- FAQ pour les conseillers
- Argumentaire commercial
- Exemples de devis types
Communication externe :
- Post sur vos réseaux sociaux expliquant la démarche
- Mise à jour de votre site web
- Affichage en agence présentant le nouveau format
Message clé : "Nous appliquons la nouvelle réglementation pour plus de clarté et de transparence à votre service."
✅ Étape 7 : Tester en conditions réelles (Mi-juin)
Avant le 1er juillet, testez vos nouveaux devis :
- Éditez plusieurs devis avec des configurations différentes
- Vérifiez la cohérence des totaux
- Faites relire par une personne externe (comptable, conjoint) pour tester la clarté
- Chronométrez le temps nécessaire pour établir un devis
✅ Étape 8 : Archiver et tracer (Le 1er juillet et après)
Conservez une copie de vos anciens modèles de devis et documentez la date de passage au nouveau format. En cas de contrôle DGCCRF, vous pourrez prouver votre mise en conformité.
Bonne pratique : Numérotez vos devis avec un préfixe différent avant/après le 1er juillet (ex : DEV-2025-001 devient DEV-2025B-001).
Transformer la contrainte en opportunité commerciale
1. Positionnez-vous comme pionnier de la transparence
Ne subissez pas la réforme, anticipez-la ! Dès le mois de mai, communiquez auprès de vos clients sur votre démarche :
"Chez [Votre entreprise], nous adoptons dès maintenant le nouveau format de devis réglementaire. Parce que la transparence et le respect de nos familles ne sont pas négociables."
Effet : Vous renforcez votre image de professionnalisme et de confiance.
2. Éduquez vos clients
La colonne "prestations facultatives" peut être perçue comme du superflu. À vous de démontrer la valeur ajoutée :
Exemple de discours : "Les prestations de la colonne 1 constituent le minimum légal. Elles garantissent la dignité du défunt et le respect des obligations sanitaires. Les prestations de la colonne 2 permettent de personnaliser la cérémonie selon vos souhaits : rendre un hommage unique à votre proche, accompagner votre famille dans les démarches administratives, créer un moment de recueillement à votre image."
3. Créez des packages cohérents
Pour faciliter le choix des familles, proposez des "formules" pré-constituées :
- Formule Essentielle : Prestations obligatoires uniquement
- Formule Hommage : Prestations obligatoires + cérémonie personnalisée
- Formule Sérénité : Formule Hommage + accompagnement administratif post-obsèques (via un partenariat avec tranquillite.fr par exemple)
Avantage : Les familles visualisent mieux ce qu'elles peuvent attendre et vous guidez leur choix sans les brusquer.
4. Intégrez des services post-obsèques différenciants
La colonne 2 est l'occasion d'introduire des services innovants qui vous démarquent :
- Accompagnement administratif : Partenariat avec tranquillite.fr pour gérer les 15-20 organismes à prévenir après décès et les aider à obtenir les aides financières et capitaux
- Forfaits d'entretien de sépulture : Service annuel de nettoyage et fleurissement
- Mémorial numérique : QR code sur la tombe donnant accès à une page commémorative en ligne ( comme Histoire de vie par exemple ( https://histoires-de-vie.com/ )
- Livret d'hommage personnalisé : Design professionnel avec photos et textes choisis par la famille
Ces services répondent à de vrais besoins et génèrent des revenus complémentaires récurrents.
Anticiper les contrôles de la DGCCRF
Ce que les inspecteurs vérifieront
À partir du 1er juillet, les services de la DGCCRF intensifieront leurs contrôles pour vérifier la conformité des devis. Ils seront particulièrement attentifs à :
✓ La présentation en deux colonnes distinctes ✓ La classification correcte des prestations (obligatoires vs facultatives) ✓ La présence des totaux par colonne ✓ La lisibilité et la clarté du document ✓ L'absence de mention trompeuse ou ambiguë
Les sanctions encourues
En cas de non-conformité, vous risquez :
- Avertissement pour une première infraction mineure
- Amende administrative pouvant atteindre plusieurs milliers d'euros
- Injonction de mise en conformité avec publication des manquements
- Atteinte à votre réputation (les sanctions peuvent être rendues publiques)
Comment sécuriser votre conformité ?
Conseil 1 : Faites valider votre nouveau modèle de devis par un juriste spécialisé en droit funéraire ou en droit de la consommation.
Conseil 2 : Réalisez un audit interne trimestriel de vos devis émis pour vérifier que tous respectent le nouveau format.
Conseil 3 : Documentez toutes vos formations internes. En cas de contrôle, vous pourrez prouver que vos équipes ont été formées à la nouvelle réglementation.
Ressources et accompagnement
Où trouver des informations officielles ?
- Légifrance : Texte intégral de l'arrêté
- DGCCRF : Fiche pratique "Les prestations funéraires : vous avez droit à un devis écrit, détaillé et standardisé"
- Organisations professionnelles : Chambres syndicales du funéraire (CPFM, UPPFP)
Formations disponibles
Plusieurs organismes proposent des formations spécifiques sur la nouvelle réglementation :
- Chambres de commerce et d'industrie
- Organismes de formation funéraire (EFFA, FUNEROAD)
- Webinaires des syndicats professionnels
Besoin d'accompagnement personnalisé ?
Si vous souhaitez être accompagné dans cette transition, plusieurs solutions s'offrent à vous :
- Consultants spécialisés en gestion funéraire
- Éditeurs de logiciels funéraires (support technique renforcé)
- Votre expert-comptable ou juriste pour les aspects légaux et fiscaux
Chez tranquillite.fr, nous vous soutenons dans cette transition
La réforme du devis funéraire s'inscrit dans une dynamique plus large de modernisation et de transparence du secteur funéraire. Chez tranquillite.fr, nous accompagnons les pompes funèbres dans cette évolution en proposant des solutions complémentaires qui enrichissent votre offre de services.
Notre offre de partenariat pour les pompes funèbres
En intégrant nos services d'accompagnement administratif post-obsèques, vous offrez une valeur ajoutée concrète aux familles :
✓ Gestion des démarches administratives : 15-20 organismes prévenus en 27 minutes ✓ Récupération des aides financières : Capital CPAM, pension de réversion, etc. ✓ Accompagnement humain : Conseiller dédié pendant 6 mois
Pour votre entreprise :
- Différenciation commerciale forte
- Fidélisation des familles
- Commission sur chaque service vendu
- Aucune charge de gestion supplémentaire
Pour vos clients :
- Soulagement de la charge administrative
- Sécurité de ne rien oublier
- Gain de temps précieux en période de deuil
Contactez-nous pour découvrir notre programme partenaire dédié aux pompes funèbres : bonjour@tranquillite.fr
Conclusion : Le 1er juillet, soyez prêts !
La réforme du devis funéraire n'est pas qu'une obligation légale : c'est une opportunité de renforcer la confiance avec vos clients, de valoriser votre professionnalisme et de vous différencier sur un marché concurrentiel.
Les 3 clés du succès :
- Anticipation : Commencez dès maintenant votre mise en conformité
- Formation : Investissez dans la montée en compétences de vos équipes
- Communication : Faites de la transparence un atout commercial
En suivant ce guide étape par étape, vous transformerez cette contrainte réglementaire en levier de croissance pour votre entreprise.
Le compte à rebours est lancé. Le 1er juillet 2025, soyez parmi les professionnels exemplaires qui placent l'éthique et la transparence au cœur de leur métier.
Besoin d'échanger sur vos enjeux spécifiques ?
L'équipe de tranquillite.fr, experte des démarches après décès et partenaire des professionnels du funéraire, reste à votre disposition pour répondre à vos questions.
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